Müşteri Memnuniyeti & Şikayet Yönetimi
Bayrakcı Metal olarak, müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Müşterilerimizin geri bildirimlerini bir gelişim fırsatı olarak görüyor, ürün ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için bu geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi sahibi bir firma olarak, müşteri memnuniyeti süreçlerimizi uluslararası kalite standartlarına uygun şekilde yürütmekteyiz.
Müşterilerimizden gelen her türlü öneri, talep ve şikâyet, şirket içi değerlendirme süreçlerine dahil edilerek en kısa sürede çözüm üretilmektedir.
Kalite Anlayışımız
Bayrakcı Metal olarak kaliteyi; üretimin her aşamasında, kullanılan malzemelerden hizmet süreçlerine kadar titizlikle uyguladığımız bir standart olarak görüyoruz.
Bu doğrultuda kalite politikamızın temel prensipleri şunlardır:
Şikâyet Yönetim Sürecimiz
Bayrakcı Metal olarak, müşteri şikâyetlerini etkili ve hızlı bir şekilde yöneterek çözüme kavuşturmayı taahhüt ediyoruz.
Şikâyet ve geri bildirim sürecimiz şu adımlardan oluşmaktadır:
Şikâyetin Alınması
Müşteri şikâyetleri iletişim formu, e-posta, telefon veya saha ekipleri aracılığıyla alınır.
Değerlendirme ve Analiz
Gelen şikâyetler, ilgili departmanlar tarafından detaylı şekilde incelenir.
Ürün ve hizmet kalitesine yönelik geri bildirimler kalite yönetim ekibine iletilir.
Çözüm Üretme & Geri Bildirim
Şikâyet sahibine en kısa sürede geri dönüş yapılarak çözüm süreci hakkında bilgi verilir.
Sürekli İyileştirme
Şikâyetlerin tekrarlanmaması için önleyici tedbirler alınır ve süreçler iyileştirilir.
Müşterilerimize Taahhütlerimiz
Hızlı ve Etkili Çözüm: Müşteri şikâyetlerini hızlı ve etkili bir şekilde değerlendirerek en kısa sürede çözüme kavuşturuyoruz.
Şeffaf İletişim: Tüm müşterilerimize şeffaf ve açık bir iletişim süreci sunuyoruz.
Kalite ve Süreklilik: Şikâyet yönetim süreçlerimizi sürekli iyileştirerek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyoruz.
Geri Bildirim Kültürü: Müşterilerimizin geri bildirimlerini değerli bir gelişim aracı olarak görüyor ve bu doğrultuda süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz.
Geri Bildirimlerinizi Nasıl İletebilirsiniz?
Müşteri memnuniyeti süreçlerimizi daha etkin hale getirmek için sizlerden gelecek her türlü öneri, talep ve şikâyeti dikkatle değerlendiriyoruz.
Bize ulaşmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
İletişim Formu:
Web sitemizdeki İletişim Formu aracılığıyla şikâyet ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
Telefon ile İletişim:
Müşteri hizmetleri ekibimizle doğrudan telefonla iletişime geçerek şikâyetlerinizi iletebilirsiniz.
E-Posta ile Geri Bildirim:
Kalite birimimize doğrudan kalite@bayrakcimetal.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz.
Satış & Saha Operasyon Yetkilileri ile Görüşme:
Satış veya saha operasyon ekiplerimizle yüz yüze veya yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz.
