إرضاء العملاء وإدارة الشكاوى
بصفتنا شركة بايراكجي للمعادن، فإن رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نعتبر ملاحظات عملائنا فرصة للتطوير، ونقوم بتقييم هذه الملاحظات بدقة لتحسين منتجاتنا وخدماتنا باستمرار.
وبصفتنا شركة حاصلة على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، فإننا ننفذ عملياتنا لإرضاء العملاء وفقًا لمعايير الجودة العالمية.
يتم تضمين جميع أنواع الاقتراحات والطلبات والشكاوى الواردة من عملائنا في عمليات التقييم الداخلي ويتم إنتاج الحلول في أقرب وقت ممكن.

نهج الجودة الذي نتبعه
وبصفتنا شركة بايراكجي للمعادن، فإننا نعتبر الجودة معيارًا نطبقه بدقة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج، بدءًا من المواد المستخدمة وحتى عمليات الخدمة.
في هذا الاتجاه، تتمثل المبادئ الأساسية لسياسة الجودة لدينا فيما يلي:

عملية إدارة الجودة
وبصفتنا شركة بايراكجي للمعادن، فإننا ملتزمون بحل شكاوى العملاء من خلال إدارتها بفعالية وسرعة.

تتكون عملية تقديم الشكاوى والملاحظات لدينا من الخطوات التالية:
استلام الشكوى
يتم تلقي شكاوى العملاء عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفرق الميدانية.
التقييم والتحليل
يتم تحليل الشكاوى الواردة بالتفصيل من قبل الأقسام المعنية.
يتم إرسال الملاحظات حول جودة المنتج والخدمة إلى فريق إدارة الجودة.
توليد الحلول والملاحظات
يتم إرجاع مقدم الشكوى في أقرب وقت ممكن وإبلاغه بعملية الحل.
التحسين المستمر
يتم اتخاذ تدابير وقائية لمنع تكرار الشكاوى وتحسين العمليات.
التزاماتنا تجاه عملائنا
حل سريع وفعال: نقوم بتقييم شكاوى العملاء بسرعة وفعالية وحلها في أسرع وقت ممكن.
تواصل شفاف: نحن نقدم عملية تواصل شفافة ومفتوحة لجميع عملائنا.
الجودة والاستمرارية: نهدف إلى تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال التحسين المستمر لعمليات إدارة الشكاوى لدينا.
الجودة والاستمرارية: نهدف إلى تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال التحسين المستمر لعمليات إدارة الشكاوى لدينا.

كيف يمكنك إرسال ملاحظاتك؟
نحن نقيّم بعناية جميع أنواع الاقتراحات والطلبات والشكاوى الواردة منك من أجل جعل عملياتنا الخاصة برضا العملاء أكثر فعالية.
يمكنك استخدام إحدى الطرق التالية للاتصال بنا:
نموذج الاتصال:
يمكنك إرسال شكاواك واقتراحاتك عبر نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.
الاتصال عن طريق الهاتف:
يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء مباشرةً عبر الهاتف وتقديم شكواك.
الملاحظات عبر البريد الإلكتروني:
يمكنك الوصول إلى وحدة الجودة لدينا مباشرةً على kalite@bayrakcimetal.com.tr.
الاجتماع مع سلطات المبيعات والعمليات الميدانية:
يمكنك الاتصال بفرق المبيعات أو فرق العمليات الميدانية لدينا وجهاً لوجه أو كتابياً.